Política de envío, cambio y devoluciones

En KU Concept nos comprometemos a que tus pedidos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, costes y condiciones de envío.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias y países de la Unión Europea. Si tu destino no aparece al finalizar la compra, escríbenos a info@kuconcept.com y te indicaremos si podemos gestionarlo.

2. Plazos y costes

Destino	Plazo estimado	Coste	Envío gratuito
España peninsular	1–3 días hábiles	5 €	Gratis desde 70 €
Portugal	2–4 días hábiles	10 €	Gratis desde 100 €
Islas Baleares	2–5 días hábiles	15 €	Gratis desde 120 €
Islas Canarias	7–11 días hábiles	20 € (+ IGIC en destino)	Gratis desde 150 €
Unión Europea · Grupo 1	3–7 días hábiles	20 €	Gratis desde 150 €
Unión Europea · Grupo 2	4–7 días hábiles	30 €	Gratis desde 200 €
Unión Europea · destinos remotos	5–8 días hábiles	Calculado en compra	No disponible

Las tarifas indicadas son las tarifas de envío estándar aplicadas por KU Concept y se confirman automáticamente al introducir la dirección de entrega durante el proceso de compra. Los plazos son estimaciones a partir de la confirmación del pedido y pueden variar por causas ajenas a KU Concept, como festivos, incidencias logísticas o condiciones meteorológicas.

3. Envío gratuito

• España peninsular: gratis a partir de 70 €
• Portugal: gratis a partir de 100 €
• Islas Baleares: gratis a partir de 120 €
• Islas Canarias: gratis a partir de 150 €
• Unión Europea (Grupo 1): gratis a partir de 150 €
• Unión Europea (Grupo 2): gratis a partir de 200 €
• Unión Europea · destinos remotos e insulares: sin envío gratuito; coste calculado en el proceso de compra

El importe mínimo se calcula sobre el total de productos, sin incluir gastos de envío ni impuestos adicionales.

Los grupos de la Unión Europea se establecen según la zona de destino. El Grupo 1 incluye Alemania, Francia, Bélgica, Italia, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Dinamarca y República Checa. El Grupo 2 incluye el resto de países de la Unión Europea (por ejemplo, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia o Hungría). Grecia, Córcega y otros destinos remotos o insulares se tramitan como destinos remotos, con el coste de envío calculado individualmente en el proceso de compra.

Los artículos voluminosos o de grandes dimensiones (por ejemplo, mobiliario de gran tamaño) pueden quedar excluidos del envío gratuito y tener una tarifa de envío específica, que se mostrará en el proceso de compra.

En determinados destinos remotos o insulares de la Unión Europea (por ejemplo, islas griegas o Córcega), el envío gratuito puede no aplicarse. En esos casos, el coste exacto se calcula automáticamente al introducir la dirección de entrega.

4. Canarias y Baleares — consideraciones especiales

Los envíos a Islas Canarias se realizan por vía marítima, por lo que el tiempo de tránsito es notablemente superior al peninsular (habitualmente entre 7 y 11 días hábiles). Además, pueden estar sujetos a impuestos locales (IGIC, aproximadamente un 10 % del valor declarado de la mercancía) y a trámites aduaneros (DUA). Estos importes se facturan por defecto al destinatario, que deberá abonarlos para recibir el pedido. KU Concept no se hace responsable de los gastos adicionales derivados de estos trámites. Te recomendamos informarte antes de realizar el pedido si tienes dudas al respecto.

Los envíos a Islas Baleares no tienen restricciones aduaneras al pertenecer al territorio fiscal de la UE. No obstante, al realizarse en parte por vía marítima, los plazos son superiores a los peninsulares (habitualmente entre 2 y 5 días hábiles, con un día adicional en las islas menores).

5. Tramitación del pedido

Los pedidos se tramitan en días hábiles (lunes a viernes, excluidos festivos nacionales). Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.

Una vez tramitado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con los datos del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu entrega.

6. Seguimiento del envío

En cuanto el transportista recoja tu pedido, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si pasados los plazos indicados no has recibido tu pedido, contáctanos en info@kuconcept.com indicando tu número de pedido.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de entrega al realizar el pedido. KU Concept no se hace responsable de retrasos o no entregas derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible a info@kuconcept.com. Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar la modificación.

8. Incidencias en la entrega

Si el transportista no puede realizar la entrega, dejará un aviso para concertar una nueva entrega o para que puedas recoger el paquete en el punto de recogida o agencia asignada. El plazo máximo para recoger el paquete en agencia es de 7 días naturales. Pasado ese plazo sin que se haya recogido, el paquete será devuelto a KU Concept y los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Si recibes el paquete con daños externos visibles, es imprescindible que lo hagas constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega, antes de firmar. Además, notifícanoslo cuanto antes y siempre dentro de las 24 horas siguientes a la recepción a info@kuconcept.com, adjuntando fotografías del embalaje exterior y del producto. Este plazo es necesario para poder tramitar la reclamación ante la empresa de transporte; transcurrido ese periodo no podremos garantizar la cobertura de los daños.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, escríbenos a info@kuconcept.com indicando tu número de pedido en el asunto.

Última actualización: julio de 2026

Cambios y devoluciones

En KU Concept queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas cambiar o devolver un producto adquirido en kuconcept.com, podrás hacerlo en los términos indicados a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, escríbenos a info@kuconcept.com dentro de ese plazo indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Productos que deseas devolver o cambiar
• Fecha de recepción del pedido

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento a seguir.

2. Cambios — vale por el valor del producto

Si deseas cambiar un producto, KU Concept no gestiona cambios directos por otro artículo. En su lugar, emitiremos un vale de compra por el valor íntegro del producto devuelto, que podrás utilizar en cualquier compra futura en kuconcept.com sin fecha de caducidad.

El vale se emitirá una vez recibido y verificado el producto devuelto en las condiciones indicadas en el punto 4 de esta política. Se enviará por correo electrónico a la dirección facilitada en el pedido original.

El vale no es canjeable por dinero en efectivo ni acumulable con otras promociones salvo que se indique expresamente.

3. Devoluciones con reembolso

Si prefieres el reembolso del importe en lugar del vale, puedes solicitarlo expresamente al comunicarnos tu decisión de desistimiento. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, en cuanto recibamos el producto o confirmación del envío.

Se reembolsará el importe del producto y el coste de envío estándar inicial. No se reembolsarán los gastos adicionales por modalidades de entrega especiales elegidas por el cliente. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. Condiciones del producto para cambio o devolución

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:

• Estar sin usar, más allá de una manipulación razonable para comprobar su naturaleza y funcionamiento
• Devolverse en perfecto estado
• Incluir su embalaje original, protecciones, etiquetas, accesorios y manuales
• Embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de vuelta

KU Concept se reserva el derecho de rechazar el cambio o devolución, o de reducir el importe del vale o reembolso, si el producto presenta desperfectos, signos de uso, falta de accesorios o embalaje deteriorado.

5. Productos no admitidos para cambio ni devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados, hechos por encargo o fabricados conforme a especificaciones del cliente
• Productos solicitados bajo pedido especial al proveedor, cuando la naturaleza del producto lo justifique
• Productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud, desprecintados tras la entrega
• Productos dañados por uso inadecuado, instalación incorrecta, golpes o manipulación negligente
• Productos incompletos o sin embalaje original cuando ello impida su reventa en condiciones normales

6. Gastos de envío de la devolución

Salvo que el cambio o devolución se deba a un error de KU Concept o a un producto defectuoso o dañado en el transporte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento. KU Concept no se hace responsable de los envíos de devolución que no lleguen o sufran daños por embalaje insuficiente.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto con daños visibles o un artículo incorrecto, comunícanoslo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto, el embalaje exterior y la etiqueta de envío. Si el paquete llega con daños externos evidentes, hazlo constar también en el albarán del transportista en el momento de la entrega. En el caso de defectos de fabricación no visibles en la entrega, dispones de la garantía legal prevista en la normativa vigente. En todos estos supuestos, KU Concept asumirá la sustitución, reparación o reembolso íntegro según corresponda, sin coste adicional para el cliente.

8. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a:

info@kuconcept.com

Asunto: Cambio / Devolución pedido nº [XXX]

Indicando nombre y apellidos, número de pedido, referencia de los artículos, motivo y si prefieres vale o reembolso. Adjunta fotografías si existe incidencia o daño.